سياسة الاستبدال والاسترجاع
لأن رضاكم يهمنا وهو هدفنا,
نحن متجر حدائق الطيور نحرص على تقديم افضل الخدمات للعميل ويحق له الاسترجاع خلال ( 3 أيام) و الاستبدال خلال ( 7 أيام ) من تاريخ استلام الطلب
شروط الاسترجاع او الاستبدال :
– يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية لم يفتح وغير مستخدم .
– يخضع المنتج للفحص من القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من وجود كامل لوازمه ، لإصدار القبول أو الرفض للاستبدال أو الاسترجاع.
– في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ في الطلب أو تلف في المنتج لا يتحمل العميل رسوم الشحن أو التوصيل.
– في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل يتحمل العميل رسوم الشحن *و ينطبق حتى على حصوله للشحن مجاني*
– لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال الطلبيات الـخاصة أو المنتجات التي تم تصنيعها أو التعديل عليها بناء على طلبه.
– في حالة الإرجاع أو الاستبدال يتم تـحويل قيمة المرتـجع للعميل خلال 10 أيام عمل، بـشرط أن يتطابق اسـم العميل المذكور بالفاتورة مع اسـم المستفيد في الحوالة.
– في حالة التبديل يتم إرجاع البضاعة المراد تبديلها؛ ويتم إصدار فاتورة جديدة بالبضاعة البديلة.
– لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الخاضعة للعروض بعد بيعها.
– لا تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع في حال استخدام المنتج.
– لا يمكن استرجاع الكائنات الحية مثل ( الطيور والأسماك والحيوانات ) بعد استلامها من قبل العميل .
– ستتم عملية الإرجاع من مؤسسة حدائق الطيور لحساب العميل عن طريق التحويل البنكي مع الامتثال للشروط المذكورة أعلاه.
خطوات إرجاع واستبدال الطلب :
1. تفضل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب ، وتزويدنا بمعلومات الطلب ( رقم الطلب - إجراء : استرجاع أو استبدال ) .
2. سيرشدك موظف خدمة العملاء لطريقة تسليم الطلب ( عبر شركة الشحن ) ، ويعد طلب الإرجاع أو الاستبدال ملغياً في حال عدم تسليم المنتجات خلال (3) ثلاثة أيام كحد أقصى.
3. في حال كان التسليم عبر شركة الشحن يجب تزويدنا برقم التتبع.
4. عند وصول المنتجات إلينا سيقوم القسم المختص بفحصها وإفادتكم بالقبول أو الرفض ، حسب مطابقة المنتجات للشروط.
